Comment optimiser la relation client par téléphone d’une entreprise ?

Pour la pérennisation et le développement d’une entreprise, il est indispensable de maintenir une bonne relation avec les clients. L’outil de communication utilisé pour l’atteinte de cet objectif reste le téléphone. Cet outil permet de faire preuve de convivialité et d’échanger de manière instantanée. Comment optimiser la relation client en usant de cet outil de communication qu’est le téléphone ? La réponse est donnée ici.

Mettre les clients en confiance

La confiance est importante lorsqu’on souhaite entretenir une bonne relation avec sa clientèle et surtout lorsque l’outil de communication est le téléphone. Soyez donc courtois, compréhensible et surtout attentif durant l’appel téléphonique pour apporter l’aide qu’il faut à votre client. N’oubliez pas que la voix permet de faire passer un message clair. Étant donné que l’utilisation du téléphone implique une discussion directe, une interaction entre clients et le service clientèle, accordez donc de la valeur à votre interlocuteur à travers le ton utilisé.

Limiter le temps d’attente ou d’appel non abouti

Généralement, les entreprises prennent beaucoup de temps pour décrocher les appels des clients. Ce qui a le don d’énerver les clients. Alors si votre objectif est d’optimiser la relation avec vos clients, il est conseillé de réduire au maximum la durée d’attente du call tracking de centre d’appels et de se montrer habile dans la gestion des situations compliquées.

En dehors de la réduction du temps d’attente, il serait judicieux de traiter les demandes des clients en temps réel. Pour plus d’efficacité, n’hésitez pas à avoir recours aux réponses types et à votre connaissance en la matière pour satisfaire vos clients. Une petite astuce consiste à proposer un suivi personnalisé à des clients.

Faire de la satisfaction du client votre objectif

Deux choix s’offrent à un client rencontrant des problèmes. D’abord, ce dernier peut effectuer des recherches sur le site web de l’entreprise pour trouver une solution. Ce dernier peut aussi contacter l’entreprise par téléphone. En optant pour la deuxième possibilité, le client peut être mis en attente, ce qui risque de le renvoyer vers une autre solution. Celle de vous laisser un mail tout en sachant qu’il sera lu tardivement. Pour une bonne relation client, préférez donc les appels téléphoniques en permanence. Apprenez à être réactif aux commentaires et aux plaintes des clients. Car un client qui se plaint souhaite simplement voir des améliorations dans les services ou prestations proposés.

Offrez des promotions à vos clients

N’utilisez pas seulement le téléphone pour répondre aux appels des clients. En effet, vous pouvez vous en servir pour contacter de potentiels clients et prospecter. Avec une souscription aux services téléphoniques, proposez des offres promotionnelles aux futurs clients. Prenez le soin d’établir la liste des clients puis demandez à votre télésecrétaire d’entrer en contact avec eux. 

En travaillant votre conclusion, vous avez plus de chance de fidéliser ou de convaincre ce dernier. À titre d’exemple, à la fin d’un échange, essayez de résumer le problème posé par le client ainsi que la solution proposée en quelques secondes. Le client sera ravi, car il saura qu’il a vraiment été entendu. Bien qu’il soit tentant d’opter pour une discussion avec les robots pour limiter les frais, soyez convaincu qu’il n’est pas possible d’optimiser la relation avec vos clients en adoptant ce stratège.

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