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Qu’est-ce que la transformation numérique ?

La transformation numérique est l’intégration de la technologie numérique dans tous les domaines d’une entreprise, modifiant fondamentalement la façon dont vous opérez et offrez de la valeur aux clients. C’est aussi un changement culturel qui oblige les organisations à remettre continuellement en question le statu quo, à expérimenter et à se familiariser avec l’échec.

La transformation numérique est impérative pour toutes les entreprises, de la petite à l’entreprise. Ce message ressort clairement et clairement de chaque présentation, discussion de groupe, article ou étude sur la manière dont les entreprises peuvent rester compétitives et pertinentes alors que le monde devient de plus en plus numérique. Ce qui n’est pas clair pour de nombreux chefs d’entreprise, c’est ce que signifie la transformation numérique. Est-ce juste une façon accrocheuse de dire migrer vers le cloud ? Vous pouvez faire du conseil en transformation digitale ! Quelles sont les mesures spécifiques que nous devons prendre? Avons-nous besoin de concevoir de nouveaux emplois pour nous aider à créer un cadre de transformation numérique ou de faire appel à un service de conseil ? Quelles parties de notre stratégie commerciale doivent changer ? ça en vaut vraiment la peine?

Vous n’aimez peut-être pas le terme. Mais qu’on le veuille ou non, les mandats commerciaux derrière le terme – repenser les anciens modèles d’exploitation, expérimenter davantage, devenir plus agile dans votre capacité à répondre aux clients et aux rivaux – ne vont nulle part.

Cet article vise à répondre à certaines des questions courantes autour de la transformation numérique et à apporter des éclaircissements, en particulier aux DSI et aux responsables informatiques, y compris les leçons apprises de vos pairs et des experts en transformation digitale . Parce que la technologie joue un rôle essentiel dans la capacité d’une organisation à évoluer avec le marché et à augmenter continuellement la valeur pour les clients, les DSI jouent un rôle clé dans la transformation numérique.

Il convient également de noter que les organisations d’aujourd’hui se trouvent à différents endroits sur la voie de la transformation numérique. Si vous vous sentez coincé dans votre travail de transformation numérique, vous n’êtes pas seul. L’une des questions les plus difficiles de la transformation numérique est de savoir comment surmonter les obstacles initiaux de la vision à l’exécution. Cela crée de l’angoisse : de nombreux DSI et organisations pensent qu’ils sont loin derrière leurs pairs en matière de transformation, alors que ce n’est pas le cas.

Cette année, la pandémie de COVID-19 a apporté une nouvelle urgence pour atteindre les objectifs de transformation numérique – et a obligé de nombreuses organisations à accélérer le travail de transformation.

Pourtant, les responsables informatiques continuent de faire face à des défis tels que la budgétisation , les luttes contre les talents et le changement de culture . Cherchons conseil auprès de vos pairs et experts en transformation numérique.

Qu’est-ce que la transformation numérique ?

Étant donné que la transformation numérique sera différente pour chaque entreprise, il peut être difficile de trouver une définition qui s’applique à toutes. Cependant, en termes généraux, nous définissons la transformation numérique comme l’intégration de la technologie numérique dans tous les domaines d’une entreprise, entraînant des changements fondamentaux dans la façon dont les entreprises fonctionnent et comment elles offrent de la valeur aux clients. Au-delà de cela, c’est un changement culturel qui oblige les organisations à remettre continuellement en question le statu quo, à expérimenter souvent et à se sentir à l’aise avec l’échec. Cela signifie parfois s’éloigner des processus commerciaux de longue date sur lesquels les entreprises se sont fondées au profit de pratiques relativement nouvelles qui sont encore en cours de définition. 

Transformation numérique devrait commencer par une déclaration de problème, une occasion claire, ou un objectif ambitieux, Jay Ferro , DSI de Quikrete , récemment expliquer e d . « Le « pourquoi » de la transformation numérique de votre organisation peut consister à améliorer l’expérience client, à réduire les frictions, à augmenter la productivité ou à augmenter la rentabilité, par exemple », note Ferro. « Ou, s’il s’agit d’une déclaration ambitieuse, cela pourrait tourner autour de devenir le meilleur avec qui faire des affaires, en utilisant des technologies numériques habilitantes qui n’étaient pas disponibles il y a des années. »

Dirigeants, réfléchissez à ce que la transformation numérique signifiera – en pratique – pour votre entreprise et comment vous l’articulerez. « Le numérique est un mot chargé qui signifie beaucoup de choses pour beaucoup de gens », déclare Jim Swanson , CIO de Johnson & Johnson. Lorsque vous discutez de la transformation numérique, expliquez ce que cela signifie, conseille Swanson, qui a dirigé la transformation numérique chez Bayer Crop Science (et a précédemment occupé le poste de CIO chez Monsanto ) avant de rejoindre Johnson & Johnson début 2020.

Chez Monsanto, Swanson a discuté de la transformation numérique en termes d’orientation client. « Nous parlons d’automatisation des opérations, de personnes et de nouveaux modèles commerciaux », dit-il. « L’analyse des données, les technologies et les logiciels sont inclus dans ces sujets, qui sont tous des catalyseurs, pas des moteurs ».

« Au centre de tout, il y a le leadership et la culture », dit Swanson. « Vous pourriez avoir toutes ces choses – la vue client, les produits et services, les données et les technologies vraiment cool – mais si le leadership et la culture ne sont pas au cœur, cela échoue. Comprendre ce que le numérique signifie pour votre entreprise – que vous soyez re une institution financière, agricole, pharmaceutique ou de vente au détail – est essentiel. « 

Melissa Swift, qui dirige le conseil numérique de Korn Ferry pour l’Amérique du Nord et les comptes mondiaux, est d’accord avec le point de vue de Swanson selon lequel le mot « numérique » a un problème car il signifie beaucoup de choses pour beaucoup de gens.

« Dites « numérique » à une personne et elle pensera à passer au sans papier ; une autre pourrait penser à l’analyse de données et à l’intelligence artificielle ; une autre pourrait imaginer des équipes Agile ; et encore une autre pourrait penser à des bureaux à aire ouverte », note-t-elle.

« Digital » est un gros gâchis de mot. Et cela cause beaucoup de chagrin dans les organisations. »

« Imaginez que vous commandiez un hamburger encore et encore et que vous obteniez tout, d’un hot-dog à un sandwich au poulet en passant par une salade César… », dit-elle.

Les dirigeants doivent être pleinement conscients de cette réalité lorsqu’ils encadrent les conversations autour de la transformation numérique. Pour obtenir des conseils de Swift sur la façon de parler de ce sujet sans se brûler, lisez notre article connexe.

Pourquoi la transformation numérique est-elle importante ?

Une entreprise peut entreprendre une transformation numérique pour plusieurs raisons. Mais de loin, la raison la plus probable est qu’ils doivent le faire : c’est une question de survie. À la suite de la pandémie, la capacité d’une organisation à s’adapter rapidement aux perturbations de la chaîne d’approvisionnement, aux pressions du temps de mise sur le marché et aux attentes des clients en évolution rapide est devenue critique.

Et les priorités de dépenses reflètent cette réalité. Selon le Worldwide Data Corporation ( IDC ) de mai 2020, Worldwide Digital Transformation Spending Guide , les dépenses consacrées à la transformation numérique (DX) des pratiques commerciales, des produits et des organisations se poursuivent « à un rythme soutenu malgré les défis posés par la pandémie de COVID-19. . » IDC prévoit que les dépenses mondiales en technologies et services DX augmenteront de 10,4 % en 2020 pour atteindre 1,3 billion de dollars. Cela se compare à une croissance de 17,9% en 2019, « mais reste l’un des rares points positifs d’une année caractérisée par des réductions spectaculaires des dépenses technologiques globales », note IDC .

Lors d’un récent événement de la série MIT Sloan CIO Symposium , les responsables informatiques ont convenu que le comportement des consommateurs avait rapidement changé à bien des égards depuis le début de la pandémie. Sandy Pentland, professeur au MIT Media Lab, a décrit comment les systèmes automatisés optimisés dans des domaines tels que la gestion de la chaîne d’approvisionnement se sont effondrés face à des changements rapides de la demande et de l’offre – une réalité à laquelle presque tout le monde a été confrontée à un niveau personnel pendant la pandémie .

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