Colis indiqué livré mais absent : les étapes à suivre avant de réclamer

Un suivi marqué « livré » ne prouve pas que le colis est entre vos mains. Il peut avoir été déposé chez un voisin, dans un point de retrait, devant une mauvaise porte ou livré avec une erreur. Agissez vite, mais gardez les preuves et évitez d’accuser un tiers sans vérification.

Vérifiez autour du lieu de livraison

Regardez la boîte aux lettres, les parties communes, le gardien, le voisinage immédiat et le point de retrait habituel. Consultez le détail du suivi : heure, photo, signature ou consigne de dépôt peuvent aider à comprendre où chercher. Conservez une capture de cette page avant qu’elle soit modifiée.

Contactez d’abord le vendeur

Le vendeur reste votre interlocuteur pour la commande. Envoyez le numéro de commande, la date, le suivi et une phrase factuelle indiquant que vous n’avez pas reçu le colis. Demandez la procédure de recherche ou de réclamation. Gardez les échanges écrits.

Ne cliquez pas sur un SMS qui vous demande de payer un supplément pour débloquer une livraison. Vérifiez l’expéditeur et ouvrez vous-même le site du transporteur. Notre article acheter en ligne en sécurité explique les signaux d’une fausse demande de paiement.

Préparez les éléments utiles

• Confirmation de commande et preuve de paiement.
• Captures du suivi et de l’heure de livraison annoncée.
• Photos du lieu de dépôt si le transporteur en fournit.
• Messages avec le vendeur et le transporteur.

Ne modifiez pas les captures et ne diffusez pas d’informations personnelles dans les commentaires publics. Les preuves servent à la réclamation, pas à alimenter une discussion sur les réseaux sociaux.

Si l’achat vient d’une publicité sociale

Vérifiez que le site correspond bien à la boutique annoncée. Les fausses boutiques utilisent parfois un suivi vague pour gagner du temps. Notre guide sur les fausses boutiques Instagram ou TikTok aide à identifier les signaux à relever.

Protégez votre compte après l’incident

Si vous avez créé un compte sur un site douteux avec un mot de passe réutilisé, changez ce mot de passe sur les autres services concernés. Contrôlez aussi votre boîte email et vos comptes sociaux. Les actions urgentes sont détaillées dans notre guide sur un compte piraté.

Une réclamation efficace reste chronologique : vous constatez l’absence, vous gardez les preuves, vous contactez le vendeur, puis vous suivez la procédure annoncée.

Dernière modification le juillet 23, 2026